Utilisation du portail d'aide

1        Préambule

Cet article présente les méthodes d’accès au support infoGlide afin d’obtenir la meilleure expérience possible d’utilisation.

Toute déclaration d’incident ou de demande d’intervention sera formalisée sous forme de ticket.

Si vous n'avez pas de compte, vous recevrez par mail une invitation pour vous connecter au portail libre service du support.

Cliquer sur Accepter l'Invitation .

Vous serez invité à définir un mot de passe. 

2        Demande de support

Dans le cas d’un incident ou une demande d’intervention (voir contrat de support), le demandeur pourra solliciter le support infoGlide dans les conditions relatives au contrat signé entre les deux parties représentatives.

Toute demande de support devra être formulée par le portail d’aide https://support.infoglide.fr/. En cas d’urgence, la voie téléphonique pourra être utilisée avec une régulation postérieure via le portail d’aide.

Formulation par le portail d’aide

Une plateforme d’aide est disponible à l’adresse https://support.infoglide.fr/.

Cette plateforme permet la saisie de demandes, d’incidents et la consultation pour le suivi du ticket.

1. Se connecter à l’adresse https://support.infoglide.fr/.

2. Cliquez sur "Se connec..." et rentrez votre email et mot de passe.

Une fois authentifié, vous pouvez créer un ticket ou consulter la base de connaissances.

Créer une nouvelle demande de support (ticket)

1. Aller sur le portail du support et s'authentifier.

2. Cliquez sur "Ajouter Ticket"

3. Remplir les champs (dont ceux obligatoires marqués par un astérisque).

Le premier champ "Cc" permet de mettre quelqu'un d'autre en copie.

Le champ "Priorité" est à qualifier correctement car cela peut influer sur le coût du ticket.

3. Pour valider, cliquez sur "Envoyer".

Le ticket est créé et le centre de support est alerté afin de pouvoir le traité.

3        Suivi de sa demande

Pour suivre sa demande, se rendre sur "Mon espace".

Choisir le ticket voulu.  Vous pouvez, répondre ou ajouter un commentaire.

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